Authenticité :
Reav garantit l'authenticité de tous les produits achetés sur le site. Les produits Reav sont fabriqués avec des matériaux et une main d’œuvre d’une qualité exceptionnelle et sont soumis à un contrôle qualité mené par des façonniers experts.
Contrefaçon :
Reav est fermement engagée dans la lutte contre la contrefaçon et agit légalement contre toute personne ou société qui commercialisent des produits Reav contrefaits. Les produits de contrefaçon Reav sont de mauvaise facture et ne présentent aucun des atouts spécifiques qui garantissent la grande qualité des produits Reav.
Les produits Reav sous garantis pendant une période de 2 ans, pour tout pays ou canal d'achat, en cas de vice de fabrication.
Si la période de garantie est dépassée et/ou que les dommages ont été causés par le client, les frais de réparation lui seront facturés.
L'article sera accepté pour réparation sous réserve des conditions suivantes :
- Présentation d'une preuve d'achat (ticket de caisse, ticket cadeau, preuve de paiement)
- Authenticité du produit
Toutes les catégories de produits peuvent faire l'objet de réparations, à l'exception des produits personnalisés, produits soldés pour les amis et la famille. Des exceptions aux réparations transfrontalières s'appliquent dans certains pays en raison de contraintes juridiques (Russie, Inde, Chine, Brésil, Mexique, Chili, Panama et Vietnam). Reav ne fournit pas de service de réparation pour les produits achetés via un revendeur non autorisé ; vous pouvez vous référer à notre section Commandes.
Comment demander la réparation d'un article ?
- Vous pouvez remplir le formulaire de contact et y joindre la preuve d'achat et des photos du défaut de l'article. Un agent du Service Clients vous contactera à ce sujet.
- Vous pouvez contacter le service clients par mail ou via le chat.
- Vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques*
*Les produits achetés dans un magasin outlet Reav peuvent uniquement être retournés dans un magasin outlet, dans le même pays d'achat.
Nous vous demandons d'enlever vos effets personnels de votre produit lorsque vous demandez une réparation.
Tous les produits Reav présentent des spécificités uniques. Afin de préserver la beauté des produits, ces derniers doivent être tenus à l'abri de l'humidité et de toute source de chaleur. Il est préférable que certains produits soit conservés dans leur sac en tissu d'origine lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
Reav recommande le nettoyage à sec pour tout le prêt-à-porter vendu en ligne sauf contre-indication sur l'étiquette d'entretien à l'intérieur du vêtement.